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南京工商调解数起购买黄金饰品消费纠纷
2013年05月11日 发票新闻 ⁄ 共 1941字 评论关闭 ⁄ 被围观 372 views+

本月以来,国际金价在短短几天的时间里持续下跌,被认为是最保值投资品的黄金价格从天上跌落到地下。各大黄金卖场纷纷下调金价,吸引了不少消费者争相购买,不少知名金店一开门,等候已久的人群就蜂拥而入,许多人甚至不问具体克数,挑中一款黄金饰品就开票。不少人感叹,这买黄金的架势,简直就跟去菜场买菜一样。不过,普通消费者大多对珠宝首饰的专业知识了解甚少,在购买时常无所适从,购买之后,往往还会引发不必要的纠纷,大大影响了消费的心情。今年以来,板桥工商所便处理了两起相关的消费纠纷。

黄金褪色,消费者认为买到假货

日前,家住梅山的张先生陪同未婚妻杨小姐来到雨花台板桥工商所投诉,两人的情绪相当激动,张先生甚至气愤地说:“此事如果得不得解决,就要把商家的店砸了。”

原来,两人在某珠宝行购买了两枚结婚戒指,杨小姐很是喜欢,一直戴在手上舍不得摘下。可是,在连续佩带了一个星期之后,杨小姐意外地在戒指的接缝处发现了一块白色斑点,取下戒指擦拭后,斑点仍旧难以消除。而杨小姐仔细检查张先生本人佩戴的那一枚,却没有发现变色的现象,于是,他们怀疑变色的那枚戒指有可能是假货,便投诉到了工商部门,要求店家退货并赔偿损失。板桥工作人员首先耐心地对其宣传了国家有关消费者权益保护、产品质量管理方面的法律法规,教育其依法维护自己的合法权益,稳定了消费者过激的情绪。接下来,执法人员一方面及时地与商家联系,要求商家在规定的时间内向工商部门提供两枚金戒指的检验报告、合格证、进货南京发票、台账等手续以备审查;另一方面,联系了相关质量检验机构进行咨询,据检验机构工作人员介绍,黄金戒指变色出现斑点,有可能是消费者在使用的过程中接触到汗液、化妆品而引起化学反应的缘故。

于是,在审查了商家提交的有关该批次金戒指的检验报告、发票等手续后,执法人员把双方当事人请到一起,在征得消费者同意的前提下,珠宝行工作人员用专用的工具对有争议的戒指进行了过火实验,实验现场,被污染的黄金戒指首饰立即恢复了黄金的本色,消除了消费者的顾虑。

随着人们接触的化妆品、日化用品越来越多,即使是成色足的黄金在与某些化学物质接触时,也很有可能出现发白、发暗的情况,并不能就此说明是假货。一些化妆品里常含有少量的汞,而汞对黄金有溶解作用,消费者在使用含汞化妆品或保养品时,纯金表层就可能会发生变色。这也就是为什么杨小姐的戒指发生变色,而平时不用化妆品的张先生的戒指没有变色现象的原因。

工商部门提醒消费者注意:若纯金饰品表面已发生变化,千万不要用硬物或工具硬行铲除,也应避免自行用打火机处理,因为燃烧不完全,饰品反而容易变黑。而是要送到相关专业部门处理。消费者如对产品质量有疑问,则应尽快将首饰送到法定的检验机构进行鉴定。

黄金饰品损坏退货难

“新买的金戒指戴了几天就出现开裂情况,找商家更换却遭到拒绝。”王女士最近向雨花台板桥工商所投诉,称其购买的金饰品质量太差。王女士还表示,在购买前,销售人员告知金饰品包修期为1年,终身免费清洗。谁知仅仅几天饰品就出现开裂现象。找到店家,销售人员却强调是由于王女士自身保管不善导致的,若要修理的话,王女士必须承担修理费。商家同时表示,也可以为其做换货处理,但必须另交一笔“折旧费”。

最终,在工商人员的调解下,店家答应为王女士更换另一款重量差不多的戒指,只需要王女士承担超出原来戒指重量部分的差价,而不需另交“折旧费”。

工商表示,黄金饰品由于其特殊性,出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失,还是首饰本身就存在质量问题,难以参照“三包法”处理纠纷,只能是双方互相协调,因此这类投诉常常难以顺畅地解决。 通常情况下,消费者在购买黄金饰品时仅仅只能隔着玻璃柜台了解其重量、含量、价格的情况,很少有商家提供该商品应有的规格、产地、生产者、生产日期、检验合格证明、使用方法说明、售后服务或服务的内容、费用等有关情况。

工商:理性消费,保护自身权益 

工商部门提醒广大市民做一个成熟理性的消费者,同时,要注意在购物时保护好自身的合法权益,在购买金饰品时,谨记以下三点,以不变应万变:

一是购买珠宝首饰最好选择有持久信誉和质量保证的大型综合性商场和品牌专卖店,这些企业通常具有可靠的质量保证,能提供良好的售后服务。二是购买珠宝首饰时,要向经销商索要正规发票,发票所开具的内容应与珠宝首饰的标签标注的名称一致,以便日后发生质量纠纷时,维护自己的合法权益。千万不要图便宜不开发票。三是购买珠宝首饰时,要向经销商索要书面质量承诺(质量保证书),以了解饰品的品质状况如真伪、有否人工处理、品质等级等是否名实相符,不要轻信经销商的口头承诺,所有承诺应落实到票据上。首饰在佩带过程中如出现质量问题可向当地工商部门、消费者协会、珠宝首饰行业协会或珠宝质检机构咨询。

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